WIZ.AI dan Smartfren for Business telah resmi menjalin kerjasama melalui penandatanganan nota kesepahaman (MoU). Kolaborasi ini berfokus pada pengembangan solusi kecerdasan buatan (AI) berbasis percakapan atau conversational AI yang ditujukan bagi pelanggan di segmen enterprise serta usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia. Conversational AI yang dihadirkan ini mampu memahami percakapan dalam bentuk suara maupun teks berbahasa Indonesia, yang menjadikannya sangat relevan bagi kebutuhan bisnis lokal.
Tony Wijaya, CEO dari Smartfren for Business, menyatakan bahwa penggunaan teknologi dapat memberikan dampak besar pada efisiensi operasional serta meningkatkan pengalaman pelanggan. “Kami percaya bahwa solusi teknologi bisa menjadi faktor kunci dalam meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan,” ujar Tony. Kolaborasi dengan WIZ.AI dinilai strategis karena menggabungkan layanan internet berkualitas tinggi dari Smartfren dengan AI canggih yang mampu memahami bahasa Indonesia secara baik. “Kami berharap solusi ini akan sangat membantu pelanggan enterprise dan UMKM dalam menjalankan bisnis mereka dengan lebih mudah dan efektif,” tambahnya.
WIZ.AI dikenal dengan teknologi humanized voice yang memungkinkan AI menghasilkan suara yang terdengar sangat alami, hampir tak bisa dibedakan dari suara manusia asli. Clara Lim, Managing Director WIZ.AI, menegaskan bahwa kolaborasi ini membawa potensi besar dalam pengembangan solusi AI di Indonesia. “Kemitraan kami dengan Smartfren for Business memungkinkan kami menciptakan AI yang lebih cepat, cerdas, dan efisien. Dengan visi yang sama, kami yakin kolaborasi ini akan memberikan inovasi yang signifikan dan nilai tambah bagi pelanggan di Indonesia,” ungkap Clara.
Teknologi humanized voice dari WIZ.AI dirancang untuk memperbaiki pengalaman pengguna dalam interaksi berbasis suara, baik untuk pelanggan perusahaan besar maupun UMKM. Salah satu contoh penerapan teknologi ini adalah pada talkbot AI, yang mampu menangani beberapa panggilan masuk atau keluar secara bersamaan. Hal ini sangat berguna dalam operasional contact center, di mana teknologi AI ini dapat mengurangi waktu tunggu panggilan dan memastikan bahwa setiap pelanggan mendapat respon dengan cepat.
Salah satu keunggulan lain dari solusi AI ini adalah sifatnya yang modular dan sangat fleksibel. Artinya, teknologi tersebut dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari berbagai industri seperti fintech, perbankan, asuransi, hingga usaha kecil dan menengah (UMKM). Modularitas ini memungkinkan pelaku usaha untuk memilih dan menyesuaikan fitur AI sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga efisiensi operasional dapat ditingkatkan secara optimal.
Kolaborasi ini juga akan difokuskan pada pengembangan solusi AI untuk contact center, chatbot, dan talkbot. Permintaan terhadap AI dalam skenario tersebut semakin meningkat karena mampu memberikan dampak positif dalam operasional perusahaan. Salah satu keunggulan dari talkbot AI adalah kemampuannya untuk merespon panggilan dengan lebih cepat dan efisien dibandingkan tenaga manusia. Hal ini berpotensi mengurangi biaya operasional perusahaan dan memberikan pelayanan yang lebih responsif kepada pelanggan.
Dalam kerjasama ini, Smartfren for Business memegang hak distribusi eksklusif untuk solusi WIZ.AI di Indonesia. Ini menjadikan Smartfren sebagai mitra utama dalam penyebaran dan penawaran solusi AI berbasis percakapan tersebut kepada berbagai bisnis di seluruh negeri. Solusi ini diperkirakan akan memberikan manfaat besar, khususnya bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan mempercepat proses bisnis mereka.
Dengan adanya kemitraan strategis ini, baik WIZ.AI maupun Smartfren for Business berharap bahwa adopsi teknologi AI di Indonesia akan semakin luas, tidak hanya di kalangan perusahaan besar, tetapi juga di segmen UMKM yang terus berkembang. Kolaborasi ini menegaskan komitmen kedua perusahaan dalam menghadirkan inovasi teknologi yang relevan dan dapat membantu bisnis di berbagai skala untuk lebih kompetitif di era digital.
