Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mencatat peningkatan signifikan dalam lalu lintas data selama momen pergantian Tahun Baru 2025. Didukung oleh infrastruktur teknologi yang kokoh, termasuk lebih dari 190 ribu BTS 4G dan 103 BTS 5G yang tersebar di seluruh Indonesia, perusahaan ini berkomitmen menghadirkan pengalaman digital yang memuaskan bagi para pelanggan.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, menegaskan komitmen perusahaan untuk selalu memberikan pengalaman digital terbaik. “Kami berupaya menjadikan Indosat sebagai layanan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia, khususnya di momen penting seperti Tahun Baru,” ujarnya.
Selama periode liburan Natal dan Tahun Baru (Nataru) yang berlangsung dari 22 Desember 2024 hingga 2 Januari 2025, puncak kenaikan trafik data Indosat terjadi pada 1 Januari 2025. Kenaikannya mencapai lebih dari 10% dibandingkan hari biasa. Beberapa kota yang mencatat lonjakan trafik data tertinggi adalah Baturaja, Palembang, dan Siantar Sidempuan di Sumatra; Sintang, Singkawang, dan Sampit di Kalimantan; serta Gowa, Palu, dan Parepare di Sulawesi. Wilayah Jabotabek, Jawa, dan Bali-Nusra juga menunjukkan peningkatan signifikan.
Lima aplikasi digital dengan penggunaan tertinggi selama periode ini meliputi WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube, dan Facebook. Hal ini mencerminkan tingginya kebutuhan masyarakat akan konektivitas untuk berbagi momen dan tetap terhubung dengan keluarga maupun teman selama liburan.
Untuk menjaga kualitas jaringan selama periode sibuk ini, Indosat memanfaatkan teknologi berbasis Artificial Intelligence (AI) dan otomatisasi. Langkah ini memungkinkan perusahaan memonitor jaringan secara real-time melalui Digital Intelligence Operations Center (DIOC), sebuah pusat kendali yang beroperasi 24/7. Berkat pendekatan ini, tingkat keluhan pelanggan berhasil dikurangi hingga 36% dibandingkan rata-rata hari biasa.
Selain penguatan jaringan, Indosat juga memastikan layanan pelanggan tetap optimal. Melalui saluran resmi WhatsApp untuk IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123), aplikasi myIM3 dan bima+, hingga media sosial Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), perusahaan memberikan berbagai opsi untuk mendukung kebutuhan pelanggan. Layanan ini didukung oleh staf yang siaga penuh selama liburan.
Inovasi lainnya termasuk dukungan email untuk keluhan pelanggan, yaitu melalui [email protected] untuk IM3 dan [email protected] untuk pengguna Tri. Upaya ini merupakan bagian dari visi Indosat untuk memperkuat transformasi digital di Indonesia.
Indosat terus menunjukkan komitmen untuk memberdayakan masyarakat melalui konektivitas andal. “Kami percaya bahwa konektivitas adalah kunci untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat. Dengan inovasi dan penguatan jaringan, kami mendukung transformasi digital bangsa,” tutup Vikram Sinha.
Melalui penguatan infrastruktur dan inovasi teknologi, Indosat tidak hanya menjawab kebutuhan pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada perkembangan ekosistem digital di Indonesia.
