Produsen elektronik Sharp merayakan perjalanannya selama lima puluh enam tahun berkiprah di pasar Indonesia. Perusahaan ini meluncurkan kampanye bertajuk Every Customer Matters dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional. Inisiatif tersebut hadir untuk memperkuat hubungan dengan konsumen melalui berbagai bentuk inovasi dan layanan. Sharp berkomitmen untuk terus mendampingi kebutuhan masyarakat Indonesia dari waktu ke waktu secara berkesinambungan.
Kampanye ini merupakan penerjemahan dari slogan global perusahaan yaitu In Step With Your Future. Filosofi Jepang seperti Takumi dan Omotenashi melandasi seluruh operasional perusahaan dalam melayani setiap pelanggan. Nilai Sincerity and Creativity serta pendekatan HITO juga menjadi penggerak utama dalam penciptaan inovasi.
Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia Shinji Teraoka menyatakan bahwa perjalanan perusahaan penuh kenangan. Menurutnya setiap produk yang hadir di ruang keluarga konsumen selalu memiliki cerita unik tersendiri. Cerita tersebut berawal dari kebutuhan manusia yang menjadi fokus utama dalam pengembangan produk elektronik.
Implementasi kampanye terbaru ini terbagi ke dalam tiga rangkaian utama yang saling terhubung erat. Tiga pilar tersebut mencakup aspek emosi keterlibatan serta komitmen nyata kepada para pelanggan setia. Pilar emosi diwujudkan lewat peluncuran brand manifesto yang menampilkan peran penting teknologi dalam kehidupan. Sementara itu pilar keterlibatan dihadirkan melalui program bertajuk Cerita Aku dan Sharp di medsos.
Konsumen diajak membagikan pengalaman menarik mereka saat menggunakan berbagai macam produk elektronik buatan Sharp. Sharp mengusung pendekatan komunikasi online to offline untuk membawa cerita digital ke interaksi nyata. Interaksi fisik dapat dirasakan konsumen saat mengunjungi outlet Walk in Customer Service di kota.
Sebagai bentuk perwujudan komitmen perusahaan meluncurkan layanan premium bernama AQUOS Platinum Service untuk pelanggan. Layanan prioritas ini diberikan khusus untuk setiap pembelian produk TV premium tipe AQUOS XLED. Fasilitas ini juga berlaku untuk pembelian lini produk TV layar besar atau Super Size TV. Perusahaan membanderol produk TV premium yang berhak mendapatkan layanan ini sekitar Rp15 juta sampai Rp50 juta.
Layanan eksklusif ini menjadi pilot project yang tersedia di wilayah Jabodetabek Medan Surabaya dan Denpasar. Senior General Manager National Sales Marketing Andry Adi Utomo menyebut program ini berjalan selama enam bulan. Evaluasi berkala akan dilakukan untuk melihat kemungkinan perluasan pengerjaan layanan ke wilayah lain di Indonesia.
Pihak manajemen menjelaskan bahwa pemasangan TV berukuran besar membutuhkan usaha dan keahlian teknis secara khusus. Oleh karena itu teknisi Platinum tidak hanya memasang unit tetapi juga memberikan edukasi kepada para pembeli. Pelanggan diberi kemudahan agar tidak merasa repot setelah mengeluarkan dana besar untuk membeli televisi layar lebar.
AQUOS Platinum Service menawarkan fasilitas One Hour Response untuk verifikasi laporan konsumen dalam waktu satu jam. Perusahaan juga menjamin One Day Service Installation dengan pengerjaan kunjungan paling lambat satu kali 24 jam. Konsumen dibebaskan dari biaya kunjungan dan berhak memperoleh potongan harga jasa pemasangan braket sebesar 50 persen. Pelanggan dapat menghubungi nomor layanan bebas pulsa atau pesan WhatsApp resmi untuk mendapatkan bantuan teknis.
Mengenai garansi produk Sharp memberikan perlindungan panel selama satu tahun serta garansi suku cadang lima tahun. Perwakilan divisi servis Lizza menegaskan bahwa seluruh konsumen tetap dilayani dengan maksimal oleh jaringan pusat perbaikan. Saat ini Sharp didukung oleh lebih dari 633 titik jaringan servis resmi di berbagai kawasan Indonesia.
Perusahaan rutin mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara berkala melalui survei telepon maupun pesan aplikasi Google Form. Hasil penilaian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Indonesia terhadap produk Sharp konsisten mencapai 98 hingga 99 persen. Angka pencapaian tersebut membuktikan kepercayaan tinggi masyarakat terhadap kualitas produk serta jaringan purnajual Sharp Indonesia.
Secara global kontribusi anak perusahaan Sharp Indonesia menduduki porsi terbesar yaitu mencapai 40 persen secara keseluruhan. Apabila dihitung untuk kawasan Asia Pasifik porsi kontribusi pasar Indonesia bahkan menembus angka sekitar 60 persen. Strategi fokus pada kebutuhan manusia menjadikan posisi Sharp tetap kokoh di tengah tantangan industri elektronik saat ini.
