Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) memperkenalkan terobosan baru dalam dunia digital. Bersama Google Cloud, mereka meluncurkan fitur pencarian cerdas berbasis AI pada aplikasi myIM3 dan bima+. Teknologi Semantic Search ini memungkinkan pelanggan menemukan layanan sesuai kebutuhan dengan cepat. Inisiatif ini jadi langkah besar menuju pengalaman digital yang lebih intuitif.
Fitur ini memanfaatkan platform Vertex AI dari Google Cloud. Sistemnya mampu memahami kebiasaan dan preferensi pengguna secara mendalam. Hasilnya, pencarian paket data, layanan gaya hidup, hingga program loyalti seperti IMPoin dan BonsTri jadi lebih relevan. Pelanggan kini bisa menikmati pengalaman yang benar-benar personal.
Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat, menjelaskan visi di balik inovasi ini. “Kami ingin teknologi memudahkan hidup pelanggan,” ujarnya. Kolaborasi dengan Google Cloud, katanya, menghadirkan sistem pencarian yang cerdas dan bernilai tambah. Ini bukan hanya soal kenyamanan, tapi juga peningkatan nilai bisnis.
Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, menambahkan bahwa Indosat jadi pelopor dalam program Indonesia BerdAIa. “Vertex AI Search memahami makna di balik pertanyaan, baik dalam bahasa Indonesia maupun Inggris,” jelasnya. Sistem ini bahkan mengenali variasi ejaan, membuat rekomendasi layanan lebih tepat. Teknologi ini menggabungkan kekuatan mesin pencari Google dengan model AI perusahaan.
Personalisasi kini jadi kebutuhan utama di era digital. Riset McKinsey menunjukkan, 71% konsumen menginginkan interaksi yang disesuaikan dari sebuah merek. Fitur pencarian cerdas ini menjawab ekspektasi tersebut dengan presisi. Pengalaman pengguna jadi lebih dekat dan bermakna.
Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, teknologi ini juga membantu efisiensi perusahaan. Indosat meluncurkan kampanye “30 Hari Mencari Harta Karun” untuk memeriahkan peluncuran. Dari 21 Agustus hingga 19 September 2025, pelanggan diajak mencari kata kunci di Instagram @indosatim3 dan @triindonesia. Hadiah e-voucher senilai total 5,5 juta rupiah menanti pengguna paling aktif.
Untuk ikut serta, pelanggan cukup mengunduh aplikasi myIM3 atau bima+ melalui tautan resmi. Kampanye ini tak hanya seru, tapi juga memperkenalkan fitur baru secara interaktif. Gamifikasi seperti ini membuat teknologi terasa lebih akrab. Pengguna diajak menjelajahi fitur sambil berkesempatan memenangkan hadiah.
Fitur pencarian cerdas ini diperkuat oleh Sahabat-AI, model bahasa besar berbasis open source. Dirancang khusus untuk konteks lokal, Sahabat-AI mendukung berbagai bahasa daerah dan dialek. Ini memastikan interaksi yang relevan, bahkan di wilayah terpencil. Teknologi ini membawa Indosat lebih dekat ke pelanggan di seluruh Indonesia.
Kolaborasi Indosat dan Google Cloud menunjukkan potensi AI dalam mengubah industri telekomunikasi. Dari pencarian yang lebih cerdas hingga personalisasi yang mendalam, teknologi ini menetapkan standar baru. Pelanggan kini punya akses ke layanan yang tak hanya efisien, tapi juga terasa personal. Inisiatif ini memperkuat posisi Indosat sebagai pelopor transformasi digital.
