Terhitung sejak 27 September 2024, layanan internet rumah First Media resmi menjadi bagian dari XL Axiata. Hal ini merupakan tindak lanjut dari proses penggabungan antara XL Axiata dan Link Net yang dimulai pada 22 Mei 2024. Penggabungan ini bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan, dengan menambah variasi produk, termasuk layanan seluler dan televisi kabel.
Abhijit Navalekar, Direktur & Chief Commerce Officer Home Service XL Axiata, menjelaskan bahwa perjanjian pengalihan bisnis yang disepakati pada Mei 2024 mencakup seluruh segmen bisnis konsumen. Segmen tersebut meliputi layanan internet (ISP), IPTV, Pay TV, dan layanan terkait permainan. Setelah pengalihan ini mendapat persetujuan pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net, penggabungan First Media dengan XL Axiata pun resmi terlaksana pada 23 September 2024.
Dalam sinergi ini, pelanggan First Media dijanjikan layanan yang tetap stabil tanpa perubahan mendasar. Menurut Abhijit, pelanggan tidak perlu mendaftar ulang atau mengkhawatirkan perubahan paket layanan yang sudah berjalan. Promo atau kontrak yang telah disepakati sebelumnya akan tetap berlaku hingga masa kontraknya selesai.
Manajemen XL Axiata juga memastikan bahwa tidak ada perubahan pada cara pembayaran maupun outlet pembayaran untuk layanan First Media. Pelanggan dapat tetap menikmati fasilitas yang sama, termasuk melalui aplikasi My FirstMedia dan berbagai metode pembayaran yang tersedia.
Penggabungan dengan XL Axiata juga memberikan peluang bagi pelanggan First Media untuk merasakan manfaat lebih dari layanan XL Axiata. Pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang lebih lengkap melalui akses ke layanan mobile, broadband tetap, dan perpaduan layanan mobile serta fixed broadband. Integrasi layanan ini akan terus dilakukan secara bertahap, termasuk peningkatan dalam pengalaman pelanggan.
Layanan konten seperti televisi, streaming, dan FMX juga tetap dapat dinikmati tanpa ada gangguan atau perubahan. Begitu pula dengan keanggotaan First Rewards yang memberikan keuntungan tambahan kepada pelanggan. Manajemen berkomitmen untuk menjaga agar semua layanan tetap berjalan seperti biasa tanpa gangguan, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir akan adanya perubahan mendadak.
Untuk layanan pelanggan, XL Axiata dan First Media memastikan bahwa kontak layanan yang sudah ada tetap berlaku. Pelanggan masih bisa menghubungi call center First Media di 1500-595, email [email protected], serta media sosial X @FirstMediaCares. Selain itu, aplikasi My FirstMedia juga tetap bisa diakses untuk mendapatkan bantuan terkait produk dan layanan.
Di tahap awal, informasi terkait layanan First Media juga dapat diperoleh melalui beberapa XL Center. Pelanggan bisa mengunjungi XLC Axiata Tower di Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro di Medan, XLC Martadinata di Bandung, serta XLC Pemuda di Surabaya untuk informasi lebih lanjut.
XL Axiata juga berencana memperluas saluran informasi terkait First Media ke seluruh XL Center di Indonesia. Website XL Axiata, aplikasi myXL, serta saluran digital lainnya juga akan diintegrasikan secara bertahap untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi. Meskipun demikian, website dan aplikasi First Media yang sudah ada tetap dapat diakses, yakni melalui www.firstmedia.com dan aplikasi My FirstMedia.
Melalui penggabungan ini, pelanggan First Media tidak hanya menikmati layanan internet dan televisi kabel, tetapi juga bisa mengakses berbagai produk layanan XL Axiata. Dengan harga paket berlangganan mulai dari Rp299.000, pengguna dapat merasakan kecepatan internet yang stabil serta berbagai layanan tambahan yang akan terus ditingkatkan di masa mendatang.
