Di tengah pesatnya perkembangan teknologi, Smartfren kembali menunjukkan komitmennya untuk memanjakan pelanggan. Melalui PT XLSMART Telekom Sejahtera, perusahaan telekomunikasi ini resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (GenAI). Sarah bukan sekadar chatbot biasa, melainkan solusi digital yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat dan personal. Dengan slogan “Bersama, Melaju Tanpa Batas,” Smartfren ingin menjadikan Sarah sebagai teman digital yang selalu siap membantu.
Sarah hadir sebagai wajah baru Smartfren Care, platform layanan pelanggan yang kini lebih interaktif. Pelanggan bisa mengaksesnya kapan saja melalui WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, atau situs resmi Smartfren. Layanan ini beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, memastikan pengguna tak perlu menunggu lama untuk menyelesaikan masalah atau mendapatkan informasi. Mulai dari cek kuota, detail paket, hingga promo terbaru, semua bisa diakses dengan mudah melalui percakapan sederhana.
David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, menjelaskan bahwa peluncuran Sarah adalah langkah strategis untuk memperkuat layanan digital. “Kami ingin pelanggan merasakan kemudahan mendapatkan bantuan langsung dari ponsel mereka,” ujarnya. Ia menambahkan, Sarah tak hanya responsif, tetapi juga terus belajar untuk memberikan solusi yang lebih akurat sesuai kebutuhan pengguna. Pendekatan ini membuat Sarah terasa seperti sahabat yang memahami kebutuhan pelanggan.
Berbeda dari chatbot konvensional, Sarah didukung teknologi GenAI yang memungkinkannya beradaptasi dengan preferensi pengguna. Semakin sering digunakan, semakin cerdas pula Sarah dalam menjawab pertanyaan atau menyelesaikan kendala. Misalnya, saat pelanggan bertanya soal tagihan atau ingin tahu promo terbaru, Sarah mampu memberikan jawaban yang jelas dan personal. Interaksi berbasis percakapan ini dirancang agar terasa alami, seolah pelanggan sedang mengobrol dengan teman.
Smartfren mengajak pelanggan untuk mulai berinteraksi dengan Sarah sejak 8 Juli 2025. “Coba langsung dan rasakan pengalaman baru dalam layanan pelanggan yang selalu ada dan solutif,” kata David. Informasi lebih lanjut tentang Sarah tersedia di situs resmi www.smartfren.com. Langkah ini menunjukkan upaya Smartfren untuk membangun ekosistem digital yang modern dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.
Selain inovasi layanan, Smartfren juga terus memperkuat infrastrukturnya. Jaringan XLSMART kini didukung lebih dari 200 ribu BTS, sebagian besar berteknologi 4G. Jaringan ini diperkuat pula dengan kabel fiber optik yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, memastikan konektivitas yang stabil. Infrastruktur ini menjadi fondasi kuat bagi layanan digital seperti Sarah, yang membutuhkan koneksi cepat untuk memberikan pengalaman terbaik.
Peluncuran Sarah menegaskan posisi Smartfren sebagai operator yang tak hanya fokus pada konektivitas, tetapi juga pengalaman pengguna. Dengan menggabungkan teknologi AI dan jaringan yang andal, Smartfren berharap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan di era digital. Sarah bukan hanya alat bantu, tetapi simbol komitmen Smartfren untuk terus berinovasi demi kepuasan pelanggan.
Meski baru diluncurkan, Sarah sudah menarik perhatian sebagai langkah berani Smartfren dalam mengadopsi teknologi AI. Ke depannya, layanan ini diharapkan terus berkembang, menawarkan fitur yang semakin canggih. Smartfren juga mengatakan bahwa tidak menutup kemungkinan teknologi ini diimplementasikan untuk XL dan Axis.
