PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk menuntaskan rangkaian persiapan jaringan untuk menghadapi lonjakan trafik selama Natal dan Tahun Baru (nataru) 2026. Perusahaan itu menyiapkan kapasitas yang lebih besar agar pelanggan tetap mendapatkan pengalaman digital yang stabil. Penguatan dilakukan setelah integrasi XL Axiata dan Smartfren rampung pada tahun ini.
Lonjakan trafik diprediksi meningkat sekitar 20 hingga 30 persen dibanding hari biasa. Kenaikan ini muncul karena aktivitas liburan yang selalu memicu kebutuhan data lebih tinggi. Penggunaan streaming, gim, navigasi digital, dan berbagi momen liburan diperkirakan menjadi penyumbang utama kenaikan trafik. XLSMART menegaskan bahwa seluruh elemen jaringan sudah disiapkan menghadapi situasi tersebut.
Direktur dan Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menjelaskan bahwa kebutuhan pelanggan meningkat setiap akhir tahun. Ia memastikan kesiapan jaringan di berbagai titik strategis yang ramai aktivitas masyarakat. Menurutnya kapasitas diperbesar hingga dua sampai tiga kali lipat dari hari normal. Layanan pelanggan juga tetap tersedia sepanjang waktu selama periode liburan.
Shurish menyebut kenaikan trafik bukan hanya terjadi di layanan seluler. Ia menegaskan layanan internet rumah XL SATU juga akan mengalami peningkatan penggunaan. Pelanggan diperkirakan banyak berbagi foto dan video selama berada di rumah saat libur Nataru. Karena itu perusahaan ikut memperkuat infrastruktur XL SATU agar mampu menjaga kualitas.
Untuk penanganan di lapangan, XLSMART memberi perhatian khusus pada jalur mudik di Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi. Berbagai rute perjalanan darat dan laut dipastikan berada dalam cakupan jaringan yang optimal. Perusahaan meningkatkan kualitas jaringan di 138 jalur utama yang selalu dipadati masyarakat. Termasuk di dalamnya jalur tol, jalur kereta, jalan utama, dan dua pelabuhan penting.
Totalnya lebih dari 515 area mendapatkan peningkatan kapasitas jaringan secara khusus. Area itu mencakup destinasi wisata, ruang publik, gerbang tol, rest area, dan sejumlah titik transportasi. XLSMART memastikan jangkauan prima di sepanjang 13 ribu kilometer jalur perjalanan utama selama momen Nataru 2026. Perusahaan juga mengerahkan 101 unit Mobile BTS untuk menjaga kualitas di titik yang berpotensi padat.
Unit Mobile BTS ditempatkan di berbagai wilayah yang menjadi pusat pergerakan masyarakat. Penyebarannya mencakup Sumatera, Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Kalimantan, dan Sulawesi. XLSMART menargetkan kualitas jaringan tetap stabil saat masyarakat berkumpul di pusat kota, lokasi wisata, dan area perayaan malam tahun baru. Kota yang menjadi tujuan liburan juga akan merasakan peningkatan jangkauan.
XLSMART juga memperkuat jaringan di jalur tol baru Yogyakarta-Solo yang kini tersambung dalam jaringan tol Trans Jawa. Jalur tersebut dilengkapi lebih dari 100 BTS 4G yang mendukung mobilitas pelanggan. Menurut Group Head Central Region XLSMART, Arif Farhan Budiyanto, optimasi di jalur tol akan terus dilakukan. Ia menegaskan perusahaan menambah kapasitas di area padat pengguna sepanjang jalur itu.
Di seluruh area Yogyakarta hingga Solo, XLSMART telah mengoperasikan lebih dari dua ribu BTS aktif. Lebih dari dua ratus BTS berdiri di sepanjang jalur tol utama. Penguatan juga dilakukan di beberapa destinasi wisata, termasuk Malioboro dan Candi Prambanan. Perusahaan ingin pelanggan tetap mudah membagikan pengalaman wisata secara real-time selama liburan.
Selain infrastruktur, XLSMART menyiapkan layanan pelanggan selama 24 jam sehari. Tim teknis berjaga untuk memastikan pasokan listrik cadangan dan redundansi jaringan berfungsi baik. Pemantauan dilakukan dari Customer Experience dan Service Operation Center di Tangerang. Perusahaan menyiagakan lima ratus petugas untuk memastikan keluhan pelanggan dapat ditangani cepat.
XLSMART juga menyediakan berbagai kanal digital untuk layanan pelanggan. Pengguna dapat menghubungi call center, Digital Care Maya, dan Virtual Assistant Sarah. Selain itu terdapat 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang melayani kebutuhan pelanggan di berbagai kota. Sebagian gerai tetap beroperasi selama liburan mengikuti jam pusat perbelanjaan.
