Singapore Airlines (SIA) mengukuhkan posisinya sebagai pelopor inovasi di industri penerbangan melalui kemitraan strategis dengan OpenAI, perusahaan di balik ChatGPT. Kolaborasi ini, yang menjadi yang pertama bagi OpenAI dengan maskapai penerbangan ternama, bertujuan untuk mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan generatif (GenAI) guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan operasional maskapai.
Apa yang membuat kerja sama ini menarik? Teknologi GenAI dari OpenAI mampu memproses berbagai jenis data, mulai dari teks, audio, hingga diagram dan video. Dengan kemampuan ini, SIA berencana untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih mulus bagi pelanggan sekaligus meningkatkan produktivitas staf. Proyek ini dimulai dengan peningkatan asisten virtual di situs web SIA, yang kini akan menjadi lebih cerdas dan personal.
Asisten virtual yang ditingkatkan ini akan membantu pelanggan merencanakan perjalanan dengan lebih mudah. Misalnya, pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi destinasi yang sesuai dengan preferensi mereka, memesan tiket, atau mengelola rencana perjalanan dengan cepat. Fitur ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang responsif dan terintegrasi, sehingga pelanggan merasa lebih terhubung dengan SIA. Dengan pendekatan yang berfokus pada layanan mandiri, asisten ini juga akan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui interaksi yang lebih intuitif.
Tidak hanya untuk pelanggan, teknologi ini juga membawa manfaat besar bagi staf SIA. Asisten virtual berbasis AI akan mengotomatisasi tugas-tugas rutin, seperti memberikan panduan operasional berdasarkan data dari kasus-kasus sebelumnya. Dengan kemampuan AI multimodal dari OpenAI, staf dapat mengakses informasi dari berbagai format dengan cepat. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih strategis, seperti pengambilan keputusan kritis, sambil meningkatkan efisiensi kerja.
Selain asisten virtual, Singapore Airlines juga akan mengintegrasikan model AI canggih dari OpenAI ke dalam sistem operasionalnya. Salah satu contoh penerapannya adalah optimasi penjadwalan kru penerbangan. Sistem ini akan menganalisis berbagai faktor, seperti regulasi penerbangan, ketersediaan sumber daya, dan batasan operasional, untuk menghasilkan keputusan yang lebih akurat dan cepat. Dengan data yang telah diproses oleh AI, staf SIA dapat bekerja lebih efisien, memastikan kelancaran operasi, dan pada akhirnya memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi pelanggan.
George Wang, Senior Vice President Information Technology SIA, menegaskan bahwa kemitraan ini mencerminkan komitmen maskapai untuk terus berinovasi. “Kami ingin memanfaatkan teknologi AI terkini untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas staf, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan,” ujarnya. Dengan langkah ini, SIA berharap dapat mempertahankan posisinya sebagai pemimpin di industri penerbangan global.
Sementara itu, Oliver Jay, Managing Director International OpenAI, menyatakan antusiasmenya atas kolaborasi ini. “SIA dikenal sebagai pelopor dalam layanan dan inovasi. Kami bersemangat untuk mengeksplorasi bagaimana AI dapat mengubah pengalaman perjalanan dan mendukung operasional yang lebih kompleks,” katanya.
Kemitraan ini menandai langkah besar bagi SIA dalam mengadopsi teknologi mutakhir. Dengan menggabungkan keahlian OpenAI di bidang AI generatif dan reputasi SIA dalam pelayanan premium, maskapai ini siap menghadirkan standar baru dalam industri penerbangan. Pelanggan dapat menantikan pengalaman perjalanan yang lebih personal dan efisien, sementara staf SIA akan mendapat dukungan teknologi yang memudahkan pekerjaan mereka.
