PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), yang dikenal luas sebagai Datascrip Service Center, kembali menorehkan prestasi gemilang. Perusahaan di bawah naungan PT Datascrip ini meraih Service Quality Award (SQA) 2025 untuk kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) khususnya pada layanan printer Canon. Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing bersama Carre, sebuah lembaga ahli pengalaman pelanggan. Survei nasional yang melibatkan ribuan responden di berbagai kota besar menjadi dasar penilaiannya.
Penilaian penghargaan ini berfokus pada dua aspek utama. Pertama, kualitas layanan yang dirasakan pelanggan, yang mencerminkan seberapa baik pengalaman mereka saat berinteraksi dengan PCM. Kedua, nilai layanan yang dirasakan, yakni keseimbangan antara biaya atau usaha pelanggan dengan manfaat yang mereka terima. PCM berhasil mencatatkan skor di atas rata-rata industri, sehingga dinobatkan sebagai penerima SQA Award Diamond.
Heru Chandra, Direktur PCM, mengungkapkan rasa syukurnya atas penghargaan ini. “Ini adalah dorongan besar untuk terus memprioritaskan kepuasan pelanggan. Kami akan terus berinovasi demi pengalaman layanan yang lebih baik. Komitmen ini adalah jantung dari setiap langkah kami,” ujarnya.
PCM memang dikenal sebagai penyedia layanan purnajual untuk berbagai merek teknologi ternama, termasuk Canon, ASUS, Lenovo, MSI, dan Hewlett-Packard. Perusahaan ini juga mendistribusikan produk Tammuz, seperti memori DDR3 hingga DDR5 dengan kapasitas 4GB sampai 16GB, serta SSD beragam tipe dengan kapasitas hingga 2TB. Produk ini dirancang dan diproduksi di Korea untuk menjamin kualitas tinggi. PCM menawarkan garansi lima tahun untuk produk Tammuz, menegaskan fokus mereka pada kepuasan pelanggan.
Selain itu, PCM mengembangkan Prima-Q, sistem antrian modern yang cocok untuk berbagai sektor, seperti perbankan, rumah sakit, hingga kantor pemerintahan. Prima-Q dilengkapi fitur canggih, termasuk pemantauan SLA secara real-time dan modul promosi multimedia yang mendukung berbagai format video. Produk ini dijamin dengan garansi satu tahun untuk perangkat keras dan lunak, didukung pengalaman PCM selama lebih dari 20 tahun di bidang layanan purnajual.
Keberhasilan PCM tak lepas dari pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Sejak 2011, perusahaan ini konsisten meraih Service Quality Award untuk kategori Printer After-Sales Service Center. Pencapaian selama lebih dari satu dekade ini menunjukkan dedikasi mereka dalam membangun kepercayaan pelanggan. “Kami ingin pelanggan merasa dihargai, bukan sekadar dilayani,” kata Robby Verjanto, Division Manager PCM, saat menerima apresiasi di Hari Pelanggan Nasional 2025.
PCM juga aktif menggelar kegiatan yang melibatkan pelanggan, seperti perayaan Hari Pelanggan Nasional. Inisiatif ini memperkuat hubungan dengan pelanggan, yang dianggap sebagai mitra utama. Dengan kehadiran di 13 kota besar, seperti Jakarta, Surabaya, Medan, hingga Manado, PCM memastikan layanan mudah diakses. Layanan yang ditawarkan pun beragam, mulai dari perbaikan langsung, servis di lokasi, hingga instalasi dan pemeliharaan.
Inovasi teknologi digital menjadi salah satu kunci keberhasilan PCM. Mereka terus meningkatkan kompetensi tim dan mengembangkan standar layanan yang adaptif. “Kami ingin tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah,” tambah Heru. Upaya ini sejalan dengan visi PCM untuk menjaga keberlanjutan bisnis yang berorientasi pada pelanggan.
