DANA Microsoft Transformasi digital sektor keuangan Indonesia memasuki fase baru dengan peran kecerdasan buatan yang semakin besar. Teknologi ini mulai digunakan untuk menghadirkan layanan finansial yang lebih aman, personal, dan inklusif. Salah satu perusahaan yang aktif mengembangkan pendekatan tersebut adalah platform dompet digital DANA Indonesia. Perusahaan ini kini melayani lebih dari 200 juta pengguna di seluruh Indonesia.
Sejak 2024, DANA bekerja sama dengan Microsoft untuk memperkuat pemanfaatan teknologi AI. Kolaborasi ini menyentuh berbagai aspek, mulai operasional bisnis hingga pengembangan produk digital. Integrasi teknologi juga diarahkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara lebih konsisten. Langkah tersebut menjadi bagian strategi jangka panjang pengembangan layanan finansial digital yang aman.
DANA dikenal mengembangkan ekosistem terbuka yang melibatkan berbagai pelaku usaha dari beragam sektor. Kolaborasi dilakukan bersama UMKM hingga mitra global yang terhubung dalam platformnya. Melalui pendekatan itu, perusahaan berupaya memperluas inklusi keuangan bagi masyarakat Indonesia. Inisiatif sosial juga dijalankan, termasuk pemberdayaan perempuan dan dukungan terhadap program lingkungan.
Menurut VP of Engineering DANA Ignatia Suwarna, AI menjadi katalis penting transformasi layanan keuangan digital. Teknologi tersebut membantu menghadirkan layanan yang lebih adaptif sekaligus relevan bagi pengguna. DANA juga menilai AI dapat meningkatkan efisiensi operasional serta memperkuat kepercayaan ekosistem digital. Perusahaan menekankan AI digunakan memperkuat kemampuan talenta melalui upskilling dan reskilling.
Pertumbuhan pengguna membuat skala layanan digital DANA terus meningkat setiap tahun. Kondisi tersebut menuntut perusahaan menjaga inovasi tanpa mengabaikan keamanan pengguna. Untuk itu DANA mengembangkan berbagai pendekatan berbasis AI dalam pengelolaan layanan. Pendekatan ini membantu memantau sistem sekaligus mengelola data secara lebih terintegrasi.
Upaya perlindungan pengguna juga dilakukan melalui fitur keamanan bernama DANA Protection. Selain itu perusahaan menjalankan edukasi Tipu Online untuk meningkatkan literasi keamanan digital. Program Posko Bantuan Keliling bahkan telah menjangkau enam belas kota di Indonesia. Melalui kegiatan ini pengguna diajak memahami risiko penipuan serta praktik transaksi digital yang aman.
Implementasi AI di internal perusahaan juga melibatkan berbagai teknologi dari Microsoft. DANA memanfaatkan Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot dalam operasionalnya. Integrasi tersebut menjadi bagian inisiatif AI Everywhere yang diterapkan di berbagai lini perusahaan. Program ini mendukung pengembangan people, process, dan product secara bersamaan.
Salah satu implementasi terlihat pada layanan pengguna bernama DIANA yang berbasis Azure OpenAI. Asisten virtual ini dirancang untuk menangani pertanyaan maupun keluhan pengguna secara empatik. Sistemnya menggunakan orkestrasi beberapa agen AI yang memiliki fungsi berbeda. Sepanjang 2025, teknologi ini membantu meningkatkan produktivitas operasional dan kepuasan pelanggan DANA.
Kolaborasi DANA dan Microsoft juga membuka peluang pengembangan agentic AI berikutnya. Perusahaan sedang mengeksplorasi code review agent serta pengembangan custom AI agent. Inisiatif ini diharapkan mempercepat inovasi sekaligus menjaga kualitas layanan digital. DANA melihat AI sebagai fondasi penting bagi masa depan ekosistem keuangan digital Indonesia.
