PT Primalayan Citra Mandiri, unit usaha di bawah naungan PT Datascrip, memperkenalkan inovasi baru. Perusahaan yang berfokus pada layanan purnajual ini resmi meluncurkan chatbot WhatsApp bernama Prima. Kehadiran Prima menandai langkah strategis Datascrip dalam memanfaatkan teknologi untuk memperkuat komunikasi dengan pelanggan.
Prima didesain untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat dan praktis. Chatbot ini tersedia 24 jam setiap hari, memudahkan pelanggan mengakses informasi tanpa terikat waktu. Melalui nomor resmi WhatsApp 0896 8426 8209, yang sudah diverifikasi centang biru, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan.
Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri, menyebut peluncuran ini sebagai bentuk komitmen. Menurutnya, perusahaan ingin terus menghadirkan layanan yang adaptif sesuai kebutuhan pelanggan. Ia menegaskan bahwa Prima akan memudahkan pengguna memperoleh informasi kapan saja dan di mana saja.
Chatbot ini menawarkan beragam fungsi penting bagi pelanggan. Mulai dari pengecekan status servis, informasi lokasi cabang, hingga jam operasional, semuanya tersedia dalam hitungan detik. Fitur multibahasa juga dihadirkan. Prima dapat digunakan dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris, sehingga lebih inklusif untuk ekspatriat dan mitra global.
Meskipun berbasis AI, Prima tetap memberi ruang untuk interaksi personal. Jika pelanggan membutuhkan komunikasi lebih mendalam, sistem akan menghubungkan langsung ke agen manusia. Chatbot akan menanyakan lokasi cabang terdekat, lalu meneruskan percakapan ke agen yang sesuai. Dengan cara ini, pelanggan tetap merasakan pelayanan personal yang relevan dengan kebutuhan.
Keunggulan Prima juga terlihat pada integrasi sistemnya. Chatbot ini terhubung penuh dengan jaringan cabang PCM di seluruh Indonesia. Setiap cabang memiliki akses langsung ke dashboard layanan WhatsApp, sehingga pesan pelanggan dapat ditangani lebih cepat. Proses ini membuat solusi yang diberikan lebih tepat sasaran sekaligus efisien.
Hadirnya Prima diharapkan mampu memperluas jangkauan komunikasi Datascrip Service Center. Dengan dukungan teknologi digital, layanan purnajual perusahaan tidak hanya mengandalkan cara konvensional. Inovasi ini memberi pelanggan alternatif yang lebih cepat tanpa mengurangi kualitas layanan.
Bagi PCM, chatbot ini adalah bentuk nyata dari inovasi berkelanjutan. Perusahaan menekankan pentingnya memadukan kemajuan teknologi dengan sentuhan personal. Hal itu dianggap sebagai kunci menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan sekaligus relevan di era serba digital.
Prima hadir bukan sekadar chatbot, melainkan sebagai asisten virtual yang memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan. Dengan dukungan operasional tanpa henti, Datascrip Service Center semakin siap menjawab berbagai kebutuhan pengguna. Kehadiran solusi ini juga menunjukkan bagaimana teknologi bisa menjembatani jarak, sekaligus meningkatkan efisiensi layanan di berbagai daerah.
