Intel baru saja mengumumkan perpanjangan garansi untuk prosesor 13th dan 14th Gen mereka hingga dua tahun tambahan, menjadikan total garansi menjadi lima tahun. Langkah ini diambil sebagai respons terhadap masalah ketidakstabilan dan kerusakan yang disebabkan oleh tegangan berlebih pada prosesor tersebut. Masalah ini telah mempengaruhi berbagai model, mulai dari flagship hingga chip kelas menengah.
Masalah ketidakstabilan ini pertama kali muncul beberapa bulan lalu, di mana pengguna melaporkan PC mereka sering mengalami crash atau Blue Screen of Death (BSOD) saat bermain game atau menjalankan beban kerja lainnya. Intel mengidentifikasi bahwa penyebab utama masalah ini adalah tegangan berlebih yang dapat menyebabkan kerusakan permanen pada prosesor.
Untuk mengatasi masalah ini, Intel berencana merilis pembaruan mikrocode pada pertengahan Agustus. Pembaruan ini diharapkan dapat mencegah chip yang belum mengalami masalah dari kerusakan lebih lanjut. Namun, bagi pengguna yang sudah mengalami masalah ketidakstabilan, Intel menyarankan untuk mengganti prosesor mereka melalui proses garansi.
Intel juga sedang menyelidiki cara untuk memudahkan identifikasi prosesor yang terdampak. Mereka berjanji akan memberikan panduan tambahan secepat mungkin. Selain itu, Intel meminta maaf atas keterlambatan komunikasi terkait masalah ini dan menegaskan bahwa masalah oksidasi yang dilaporkan sebelumnya bukanlah penyebab utama ketidakstabilan saat ini.
Perpanjangan garansi ini berlaku untuk unit prosesor yang dibeli dalam kemasan ritel. Bagi pengguna yang membeli sistem dari OEM atau integrator sistem, Intel menyarankan untuk menghubungi tim dukungan pabrikan masing-masing. Intel juga menyatakan bahwa beberapa model, seperti Special Edition KS, yang sebelumnya hanya memiliki garansi satu tahun, kini akan diperpanjang menjadi tiga tahun.
Dalam pernyataannya, Intel menegaskan komitmennya untuk mendukung semua pelanggan yang mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor 13th dan 14th Gen mereka. Mereka juga berjanji akan terus bekerja sama dengan pelanggan untuk menyelesaikan laporan kegagalan produk dan memberikan komunikasi publik ketika risiko melebihi ambang batas kontrol kualitas Intel.
Langkah perpanjangan garansi ini jelas merupakan upaya Intel untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan setelah masalah ketidakstabilan yang meluas. Dengan pembaruan mikrocode yang akan datang dan perpanjangan garansi, diharapkan masalah ini dapat segera teratasi dan pengguna dapat kembali menggunakan prosesor mereka tanpa khawatir.
Sumber: Tomshardware
